توافق نامه سطح خدمات (SLA)

توافق نامه سطح خدمات (SLA)

«ابزار وب» در جهت اطلاع مشتریان و شفاف سازی هر چه بیشتر، اشکالات احتمالی را که ممکن است در ارائه خدمات، ایجاد خلل کند یا مانع سرویس دهی شود را عنوان می کند؛ لازم به ذکر است این موارد و مشکلات خارج از شرایط سرویس دهی بوده و هیچگونه مسئولیتی در این قبال متوجه ابزار وب نمی باشد:

 

1- قطعی اینترنت کشور و یا سرویس دهنده اینترنت به مشتری.

2- قطعی و کندی ایجاد شده در Data Center به دلیل شبکه، منبع تغذیه، و ...

3- هک شدن وب سایت مشتری به دلیل ضعف امنیتی کدهای استفاده شده.

4- هک شدن ایمیل مشتری و دسترسی نداشتن به اکانت کاربری.

5- ویروسی شدن فایلهای وب سایت مشتری به دلیل استفاده مشتری از نرم افزارهای غیرقانونی و کرک شده (در صورت آسیب به هاست و سرور ابزار وب، سرویس مشتری بدون عودت هزینه، مسدود و حذف خواهد شد).

6- فاش شدن کلمه عبور و گذرواژه اکانت مشتری (هاست، اکانت پروفایل و...) به دلیل رعایت نکردن اصول امنیتی توسط مشتری.

7- منقضی شدن Host، Domain، Server، لایسنس و به طور کل هرگونه سرویس و خدمات خریداری شده، به دلیل عدم پرداخت به موقع جهت تمدید توسط مشتری.

8- نامعتبر بودن اطلاعات شخصی هنگام ثبت نام در وب سایت ابزار وب.

9- اعمال تحریم های بین المللی توسط شرکت ها و سرویس دهنده های خارجی (هر چند واقعیت تلخی است ولی «ابزار وب» نهایت تلاش خود را میکند تا مشکلی متوجه مشتریانش نشود).